Conditions générales

Version du 7 novembre 2026

1. Qui sommes-nous

The Way of Tea est la boutique en ligne de biochi antwerpen, entreprise individuelle de Jef Janssen.

• Adresse : Lange Koepoortstraat 43, 2000 Anvers, Belgique
• Numéro d'entreprise et de TVA : BE 0869.984.288
• E-mail : info@thewayoftea.be
• Téléphone : +32 495 82 68 35

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur notre boutique en ligne. Elles ne s'appliquent pas aux achats effectués dans notre magasin à Anvers.

2. Prix et commande

Tous les prix sont en euros et TVA comprise. Vous voyez les frais de livraison avant de payer.

Votre commande est définitive dès que votre paiement a réussi et que vous avez reçu notre confirmation par e-mail. Si un produit n'est finalement plus disponible, nous vous en informons immédiatement et nous vous remboursons le montant.

Vous pouvez payer avec les moyens de paiement affichés lors du paiement, comme la carte, Bancontact, iDEAL, PayPal et Klarna. Stripe traite le paiement.

3. Livraison

Vous pouvez commander en ligne avec une adresse de livraison en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne ou en France. Vous habitez ailleurs ? Envoyez-nous un message via la page de contact et nous examinerons ensemble les possibilités.

Si vous choisissez un point d'enlèvement, répondez à votre e-mail de confirmation en indiquant le point d'enlèvement de votre choix.

Nous expédions généralement votre commande dans les 2 jours ouvrables. Vous recevez votre commande au plus tard 30 jours après votre achat. Si ce n'est pas possible, vous pouvez annuler la commande sans frais et nous vous remboursons.

4. Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours, sans donner de motif.

Les 14 jours commencent le jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez le produit. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, c'est le jour de réception du dernier produit qui compte. Pour un abonnement, c'est le jour de réception de la première livraison qui compte.

Comment vous rétracter ? Utilisez le lien Se rétracter du contrat ici en bas de chaque page, envoyez-nous un e-mail ou utilisez le formulaire type ci-dessous. Une déclaration claire suffit. Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre déclaration avant la fin des 14 jours.

Renvoi. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre rétractation à Lange Koepoortstraat 43, 2000 Anvers, ou rapportez-le dans notre magasin. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Remboursement. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, frais de livraison standard compris. Si vous avez choisi une livraison plus chère que notre livraison standard la moins chère, nous remboursons uniquement cette livraison standard. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour votre achat. Nous pouvons attendre pour vous rembourser d'avoir récupéré le produit ou que vous ayez prouvé son envoi.

Utilisation du produit. Vous pouvez examiner un produit comme dans un magasin. S'il a perdu de la valeur parce que vous avez fait plus que nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire cette perte du montant.

Quand le droit de rétractation ne s'applique-t-il pas ?

• Le thé, le matcha, le miel et les autres aliments ouverts. Ils sont emballés sous scellé et ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène une fois l'emballage ouvert.
• Les filtres à eau et cartouches filtrantes ouverts, pour la même raison.
• Les produits qui se détériorent rapidement.
• Les produits que nous avons fabriqués ou personnalisés spécialement pour vous.
• Une dégustation à une date et une heure fixes.

Vous avez reçu le mauvais produit ? Si nous vous avons envoyé par erreur un mauvais article, ou si votre produit est endommagé ou défectueux, nous trouvons toujours une solution avec vous, même si vous l'avez déjà ouvert. Envoyez-nous un e-mail. Nous payons alors le renvoi et nous vous envoyons le bon produit, ou nous vous remboursons.

5. Dégustations

Vous pouvez déplacer ou annuler sans frais une dégustation réservée jusqu'à 48 heures à l'avance. Les groupes plus importants nous contactent d'abord.

Vous réservez ensuite le bon « Tasting for Two » auprès de nous. Il est valable 1 an à compter de l'achat.

6. Cartes cadeaux

Vous recevez votre carte cadeau par e-mail. Vous pouvez l'utiliser sur la boutique en ligne et dans notre magasin biochi à Anvers. Une carte cadeau est valable 1 an à compter de l'achat. Une carte cadeau ne peut pas être échangée contre de l'argent. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol du code.

7. Abonnement au thé

L'abonnement coûte 30 € par mois. La livraison en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France est incluse. Nous prélevons automatiquement chaque mois le montant via le moyen de paiement que vous avez choisi.

Vous pouvez arrêter à tout moment vous-même dans votre compte. Vous ne payez alors plus le mois suivant. Ce qui a déjà été payé pour le mois en cours est encore livré.

Si le prix change, nous vous en informons au moins 30 jours à l'avance, afin que vous puissiez arrêter.

8. Garantie

Vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans sur un produit non conforme au contrat. Signalez-nous un problème le plus rapidement possible. Les différences naturelles de goût ou de couleur entre les récoltes ne sont pas un défaut. Pour le thé et les aliments, la date de durabilité indiquée sur l'emballage s'applique également.

Votre colis est endommagé ou il manque quelque chose ? Envoyez-nous un e-mail avec une photo.

9. Vie privée

Vous pouvez lire comment nous traitons vos données dans notre politique de confidentialité.

10. Réclamations et droit applicable

Vous avez une réclamation ? Écrivez-nous à info@thewayoftea.be. Nous répondons le plus rapidement possible.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur belge (consumentenombudsdienst.be). Si vous habitez dans un autre pays de l'UE, le Centre européen des consommateurs peut aussi vous aider.

Ces conditions sont régies par le droit belge. Si vous habitez dans un autre pays, vous conservez la protection que la loi de ce pays impose.

Formulaire type de rétractation

Remplissez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.

À l'attention de : biochi antwerpen, Lange Koepoortstraat 43, 2000 Anvers, info@thewayoftea.be

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.